### سياسة تقديم الشكاوى والاقتراحات
في متجر "بخور العون للعود"، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة، ونقدر جميع ملاحظات عملائنا التي تساهم في تحسين تجربتهم. نؤكد التزامنا بمعالجة كافة الشكاوى والاقتراحات وفقاً لأعلى معايير الاحترافية والشفافية، مع ضمان السرية التامة لكافة المعلومات المقدمة.
#### إجراءات تقديم الشكوى أو الاقتراح
يمكنكم التواصل معنا لتقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر الطرق التالية:
1. **البريد الإلكتروني الرسمي**:
يُرجى إرسال شكواكم أو اقتراحكم إلى البريد الإلكتروني التالي:
**ملحوظة**: لضمان معالجة الشكوى بسرعة ودقة، يجب أن يتم التواصل باستخدام رقم الجوال المسجل أثناء عملية الطلب.
2. **خدمة عملاء واتساب**:
لتقديم الشكاوى أو الاقتراحات عبر تطبيق واتساب، يُرجى الضغط على الرابط التالي: [اضغط هنا للوتساب].
#### شروط وإجراءات تقديم الشكوى
#### معالجة الشكاوى
- **المراجعة الأولية**: يتم مراجعة كافة الشكاوى خلال 48 ساعة من استلامها.
- **التواصل مع العميل**: سيتم التواصل مع مقدم الشكوى خلال 96 ساعة من قبول الشكوى، وذلك لإبلاغه بنتائج المراجعة والإجراءات التي سيتم اتخاذها.
- **إطار زمني لحل الشكوى**: في حالة قبول الشكوى، سيتم تحديد إطار زمني واضح لحل المشكلة وإبلاغ مقدم الشكوى بذلك.
- **رفض الشكاوى**: في حال تم رفض الشكوى، سيتم إبلاغ مقدم الشكوى بالأسباب بشكل واضح ومفصل.
- **الشكاوى غير المهمة**: يحتفظ المتجر بالحق في رفض الشكاوى التي تُعتبر غير مهمة أو التي تهدف إلى الإزعاج.
#### ملاحظات إضافية
- **التجاوب مع الشكاوى**: يجب على مقدم الشكوى التجاوب خلال 48 ساعة من طلب معلومات إضافية. في حال عدم التجاوب، سيتم إغلاق الشكوى تلقائيًا.
- **إعادة تقديم الشكوى**: في حال عدم الرضا عن نتيجة الشكوى، يحق للعميل تقديم شكوى جديدة أو طلب مراجعة إضافية.
- **سرية المعلومات**: جميع الشكاوى تُعالج بسرية تامة، ولن يتم الكشف عن أي معلومات إلا في حدود الضرورة لمعالجة الشكوى.
نحن في "بخور العون للعود" نسعى دائماً لتحقيق أعلى مستويات الرضا لعملائنا، ونحرص على تقديم حلول عادلة ومناسبة لكل شكوى تُقدم إلينا. نقدر ثقتكم ونؤكد التزامنا بخدمتكم بكل احترافية واهتمام.
